Términos y condiciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Mano Directa aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad (/privacidad). Si no estás de acuerdo, no uses la app. Mano Directa es solo para mayores de 18 años.

2. Quiénes somos

Mano Directa es una app operada por METG GRUPO INMOBILIARIO, S.A. de C.V. («Mano Directa», «nosotros»), con domicilio en San Alberto No. 110, Col. Residencial Santa Bárbara, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66226, México.

3. Qué es Mano Directa

Una plataforma que conecta a clientes con profesionales independientes para servicios presenciales en casas y negocios.
Mano Directa es un intermediario tecnológico: no presta los servicios ni es parte del acuerdo entre cliente y profesional. Cada profesional decide si cotiza, a qué precio, cuándo trabaja y con quién. Mano Directa no le impone horarios, precios ni exclusividad: puede usar otras plataformas o trabajar por su cuenta.
El precio, el alcance, los tiempos, los materiales, el anticipo y la forma de pago se acuerdan entre el cliente y el profesional. El pago del servicio se hace directamente entre ellos, fuera de la app.
Mano Directa no cobra comisión al cliente y no recibe ni retiene el dinero del servicio.
Cada profesional es responsable de la calidad y la seguridad de su trabajo, de contar con los permisos, licencias o cédula que su oficio requiera y de sus obligaciones fiscales.
Las herramientas para profesionales, como «Mis clientes», la ficha de cada trabajo y «Mi historial», son para organizar su trabajo. «Mi historial» muestra los montos que se acordaron en la app: Mano Directa no recibe ni comprueba esos pagos, y no es un comprobante fiscal.

4. Tu cuenta

Da datos verdaderos y mantenlos al día. Una cuenta por persona. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos.

5. Verificación de profesionales

La insignia «Verificado» significa que revisamos la identidad del profesional (su INE por ambos lados y una selfie; el comprobante de domicilio es opcional) y, en oficios que lo requieren, su cédula profesional. No es una garantía del trabajo, de su resultado ni de sus antecedentes. Podemos quitar la insignia si encontramos datos falsos o incumplimientos.

6. Solicitudes, cotizaciones y contratación

El cliente publica su solicitud con descripción, fotos y zona. Los profesionales de ese oficio en el estado del cliente la ven, sin el teléfono ni la dirección exacta del cliente.
Cotizar es gratis. El cliente compara y elige libremente.
Cuando se confirma el trabajo, el profesional elegido recibe el teléfono y la dirección exacta del cliente.
Las solicitudes pueden expirar. No garantizamos que una solicitud reciba cotizaciones ni en cuánto tiempo. Si todavía no hay profesionales de un oficio en tu zona, te lo indicamos en la app.

7. Sugerencias con inteligencia artificial

La sugerencia con IA es opcional y puede equivocarse: sirve de orientación y no reemplaza la revisión del profesional. Si hay un riesgo para tu seguridad (olor a gas, chispas, cables expuestos o una fuga grave), sal del lugar y llama al 911.

8. Reglas de convivencia

En Mano Directa hay tolerancia cero con el contenido ofensivo y con los usuarios abusivos. No se permite:

Insultar, acosar, amenazar o discriminar.
Publicar contenido sexual, violento, ilegal u ofensivo, o fotos de otras personas sin su permiso.
Dar datos falsos, suplantar a otra persona o crear cuentas falsas.
Hacer fraudes, pedir anticipos con engaños o usar la app para algo distinto de contratar u ofrecer servicios.
Manipular reseñas, puntos o niveles.
Compartir los datos de otros usuarios fuera de la app.

Nunca te pediremos contraseñas del SAT, de tu e.firma ni de tu banco. No las compartas por el chat ni con otros usuarios.

Bloquear y reportar: puedes bloquear a cualquier usuario desde el chat y reportarlo desde la app o escribiendo a soporte@mano-directa.com. Revisamos los reportes de contenido ofensivo o de usuarios abusivos en menos de 24 horas: quitamos el contenido y suspendemos o cerramos la cuenta de quien no cumpla estas reglas.

9. Reseñas, puntos y niveles

Las reseñas deben ser honestas y sobre trabajos reales hechos con Mano Directa. Podemos quitar reseñas falsas, ofensivas o que incluyan datos personales.

Los puntos y el nivel de cada profesional los calcula el sistema con las reglas que se muestran en la app («Tu reputación»), a partir de sus trabajos completados, las fotos de sus trabajos terminados, sus reseñas y los incumplimientos que revisamos. Si crees que tus puntos o tu nivel están mal, escríbenos y lo revisa una persona. Los niveles no se venden.

10. Si algo sale mal

Si eres cliente, en el chat de un trabajo confirmado puedes tocar «Necesito ayuda con este trabajo». Revisamos tu caso y, si procede, te ayudamos a buscar otro profesional. Es un apoyo, no una garantía, un seguro ni una fianza: el trabajo es responsabilidad del profesional y el acuerdo es entre cliente y profesional.

11. Fichas y compras (para profesionales)

Cotizar siempre es gratis.
Las fichas son unidades digitales para usar dentro de la app. Solo se usan cuando un cliente nuevo te elige y se confirma el trabajo. Antes de cotizar verás cuántas fichas costaría.
El costo lo fija Mano Directa al publicarse la solicitud, según el tamaño estimado del trabajo; nunca según el precio que tú cotizas, y no cambia después. Trabajos de menos de $500: 0 fichas. Si un cliente con el que ya terminaste un trabajo te contrata directo (con «Volver a contratar» o con «Solicitar cotización» en tu perfil): 0 fichas. Los trabajos de un cliente que se registró con tu código de invitación tampoco cuestan fichas, siempre. Una visita de revisión cuesta 1 ficha; si en los 30 días siguientes ese mismo cliente te confirma el trabajo, esa ficha se descuenta.
Si te eligen y no te alcanzan las fichas, no pierdes el trabajo: tu saldo queda en negativo y no podrás enviar cotizaciones nuevas hasta volver a cero o más. Tus cotizaciones ya enviadas siguen activas.
Durante el lanzamiento las fichas no se cobran. Te avisaremos en la app al menos 15 días antes de empezar a cobrarlas.
Cuando el cobro se active en tu cuenta recibirás 10 fichas de bienvenida. Como promoción de lanzamiento, durante los primeros 12 meses del cobro recibirás 5 fichas sin costo cada mes. Estas fichas no se acumulan: las que no uses vencen al cambiar de mes, y primero cubren tu saldo negativo.
Profesionales Fundadores: los primeros 100 perfiles verificados tendrán 90 días más sin cobro a partir de que empiece el cobro, si enviaron al menos una cotización en los 30 días anteriores. Quien no, entra al cobro normal. El beneficio dura esos 90 días; no es permanente.
Las fichas se compran dentro de la app con el sistema de pago de Apple (App Store) o de Google (Google Play). Los precios están en pesos mexicanos con IVA incluido. El cobro, los recibos y los reembolsos los maneja Apple o Google según sus políticas. Si te reembolsan una compra, descontamos esas fichas de tu saldo.
Las fichas compradas y las de bienvenida no caducan.
Las fichas no son dinero: no se cambian por efectivo, no se transfieren a otra cuenta y no generan intereses. Si eliminas tu cuenta, se pierden las que no hayas usado.
Pagar no da prioridad: nadie recibe solicitudes antes que otros por pagar, y los niveles y las insignias no se venden.
Si hay un error o una disputa, podemos ajustar tu saldo y verás el movimiento en «Mis fichas». Si crees que el costo de un trabajo es incorrecto, escríbenos y lo revisa una persona.
Podemos cambiar cómo se calcula el costo o las cantidades de fichas avisándote en la app con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no modifican el costo de las solicitudes ya publicadas.

12. Promoción Recomienda y gana

Si invitas con tu código a otro profesional, recibes 1 ficha cuando se aprueba su verificación con INE y 4 fichas cuando termina su primer trabajo de $500 o más, sin rescate y con un cliente que no llegó con tu código. Esas 4 fichas llegan a los 7 días, si no hay reportes.
Si invitas a un cliente con tu código y contrata a otro profesional un trabajo de $500 o más, recibes 2 fichas la primera vez. Si te contrata a ti, ese trabajo no te cuesta fichas (sección 11).
Tope: 30 fichas por año calendario. Solo cuenta un nivel: no ganas por los invitados de tus invitados.
Estas fichas no vencen, no valen dinero y no se transfieren.
No se gana nada por instalar la app, registrarse ni calificarla, y no hay sorteos.
Si detectamos fraude (por ejemplo, cuentas o trabajos simulados), retiramos los premios y podemos suspender la cuenta.
Quien se registra con tu código sabrá que lo invitaste; tú sabrás cuándo se verifica y cuándo hace su primer trabajo, sin ver sus clientes ni sus precios.
La promoción dura 12 meses a partir del 3 de octubre de 2026. Cualquier cambio se avisa en la app con al menos 15 días de anticipación, y respetamos las fichas que ya hayas ganado.

13. Tu contenido

Lo que subes (fotos, descripciones, mensajes y reseñas) sigue siendo tuyo. Nos das permiso de guardarlo, mostrarlo y procesarlo solo para operar Mano Directa: por ejemplo, mostrar tu solicitud a profesionales, o las fotos del antes y después en el perfil del profesional. Sube solo contenido que tengas derecho a compartir. Si nos mandas una idea o sugerencia, podemos usarla para mejorar Mano Directa, sin obligación de usarla ni de pagarte por ella. La marca, el diseño y el código de Mano Directa son nuestros.

14. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o pongan en riesgo a otros usuarios. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi Panel → «Eliminar mi cuenta» (más información en /eliminar-cuenta).

15. Responsabilidad

Mano Directa no responde por los trabajos, los daños, los materiales ni los pagos que acuerden clientes y profesionales, ni por la conducta de los usuarios. Respondemos por el funcionamiento de la app conforme a la ley. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley te da como consumidor.

16. Cambios a estos Términos

Publicamos los cambios en esta página con su fecha. Si son importantes, te avisamos en la app antes de que entren en vigor.

17. Tiendas de aplicaciones

Si descargaste la app desde la App Store, también aplica el Contrato de licencia estándar de Apple. Apple y Google no son responsables de Mano Directa ni de su contenido.

18. Consumidores

Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

19. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante PROFECO.

20. Contacto

soporte@mano-directa.com · WhatsApp 81 1539 3935 · Aviso de privacidad: /privacidad · Eliminar tu cuenta: /eliminar-cuenta