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Aviso de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

METG GRUPO INMOBILIARIO, S.A. de C.V., que opera la app y el sitio Mano Directa, con domicilio en San Alberto No. 110, Col. Residencial Santa Bárbara, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66226, México. Para todo lo relacionado con tus datos: soporte@mano-directa.com.

2. Qué datos tratamos

Tu cuenta: nombre, correo, teléfono, foto de perfil y tipo de cuenta (cliente o profesional). Si entras con correo y contraseña, la contraseña la guarda cifrada nuestro proveedor de inicio de sesión y nosotros no podemos verla. Si entras con Google o con Apple, recibimos tu nombre y tu correo (con Apple puede ser un correo de reenvío) y, con Google, tu foto. Si usaste un código de invitación, guardamos quién te invitó y los premios que eso genera.

Si eres cliente: tus solicitudes (descripción, oficio, urgencia, fotos, zona y, si la usaste, la sugerencia de la IA), la dirección exacta y las referencias del servicio, tus direcciones guardadas (con su ubicación en el mapa), tus profesionales favoritos y las reseñas que escribes.

Si eres profesional: tu oficio, especialidad y años de experiencia, el estado y la zona donde trabajas, tu descripción, las fotos de tus trabajos (antes y después), tu disponibilidad, tus cotizaciones (precio, alcance, materiales, tiempos y anticipo), la fecha y hora de cada cita, las notas y la lista de material que guardas en la ficha de cada trabajo (las notas y la lista solo las ves tú), tu nivel, tus puntos de reputación y los rescates en los que participaste, y el saldo y los movimientos de tus fichas.

Verificación de identidad (profesionales): si decides verificarte, con tu consentimiento expreso recibimos tu INE por ambos lados, una selfie y, si quieres agregarlo, un comprobante de domicilio. Una persona del equipo los revisa y compara tu selfie con la foto de tu INE; no usamos reconocimiento facial automático. Al aprobarte, anotamos tu nombre como aparece en la INE, tu CURP, tu clave de elector y tu domicilio (o solo tu ciudad, si el domicilio no aparece en tus documentos), y borramos las fotos de los documentos. Si la revisión no se aprueba, las fotos se quedan hasta que subas otras o elimines tu cuenta. En oficios que requieren cédula profesional, podemos pedirte el número de tu cédula para consultarla en el registro público.

Lo que pasa en la app: los mensajes, fotos y ubicaciones que envías por el chat, y si ya se leyeron; los trabajos y sus estados; las reseñas; los reportes y pedidos de ayuda (con sus fotos); las sugerencias que nos mandas por el buzón; los usuarios que bloqueas; y datos de actividad como tiempos de respuesta, cotizaciones enviadas y trabajos ganados o terminados.

De tu teléfono: un identificador para enviarte notificaciones; tu ubicación precisa, solo si das permiso, para mostrarte profesionales cerca y, si tú quieres, compartir una ubicación en el chat; y datos de uso de la app (pantallas que abres e inicios de sesión), reportes de fallos y datos de rendimiento, con el modelo del teléfono, el sistema, la versión de la app, la dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
• Publicar tus solicitudes y mostrarlas a profesionales de ese oficio en tu estado.
• Enviar y recibir cotizaciones, elegir profesional y dar seguimiento al trabajo.
• El chat entre cliente y profesional.
• Compartir tu teléfono y la dirección exacta con el profesional que elijas, cuando se confirma el trabajo.
• Verificar la identidad de los profesionales y prevenir fraudes.
• Reseñas, puntos, niveles e insignias.
• Ayudarte cuando algo sale mal, atender reportes y revisar tus sugerencias. Para eso podemos llamarte o escribirte por WhatsApp, e invitar a profesionales del oficio a cotizar tu solicitud.
• Calcular y registrar las fichas de los profesionales, incluidas las que se ganan por recomendar, y, cuando se activen las compras, acreditarlas.
• Enviarte avisos sobre tus solicitudes, cotizaciones, mensajes, trabajos y sugerencias.
• Seguridad: bloqueos, revisión de reportes y cumplimiento de los Términos.
• Que la app funcione bien: detectar fallos y medir su rendimiento y su uso.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias (puedes negarte):

• Enviarte novedades y promociones de Mano Directa, solo si activas «Novedades y promociones» en Mi Panel → Preferencias de notificaciones. Puedes apagarlo cuando quieras.
• Invitarte a encuestas de opinión y a probar funciones nuevas.
• Enviarte recordatorios de tus citas y de tus solicitudes sin ofertas, según lo que elijas en Mi Panel → Preferencias de notificaciones → «Recordatorios».

Para negarte a cualquiera de ellas, escribe a soporte@mano-directa.com con el asunto «No usar mis datos para fines secundarios». Las novedades y los recordatorios también los puedes apagar en la app. Negarte no afecta el servicio.

4. Sugerencias con inteligencia artificial

Al crear una solicitud puedes tocar «Sugerir con IA». La primera vez te pedimos permiso. Si aceptas, desde nuestro servidor enviamos a Google (API de Gemini) la descripción y, si la agregaste, la foto de tu solicitud, para sugerir el oficio, un posible diagnóstico y un rango de precio estimado. No enviamos tu nombre, tu teléfono ni tu dirección. Google trata esos datos como proveedor nuestro y, en el servicio de pago que usamos, no los usa para mejorar sus productos. Es opcional: puedes publicar sin usarla. La sugerencia se guarda con tu solicitud y puede equivocarse. El rango estimado no se muestra a los profesionales; lo usamos para calcular el costo en fichas.

5. Decisiones automáticas

El costo en fichas de cada trabajo lo calcula el sistema con el rango estimado o con el valor típico del oficio, nunca con el precio que cotiza el profesional. Si crees que un costo es incorrecto, escríbenos y lo revisa una persona.

Los puntos y el nivel de los profesionales también los calcula el sistema, con las reglas que se muestran en la app («Tu reputación»). Si no estás de acuerdo con tus puntos o tu nivel, o no quieres que se decidan solo de forma automática, escríbenos y lo revisa una persona.

6. Con quién compartimos tus datos

Entre usuarios:

• Los profesionales de ese oficio en tu estado ven tu solicitud: descripción, fotos, oficio, urgencia, zona y tu nombre. No ven tu teléfono ni tu dirección exacta.
• Cuando se confirma un trabajo, el profesional elegido ve tu nombre, tu teléfono y la dirección exacta, y tú ves su teléfono.
• El profesional que contrataste ve en «Mis clientes» tu nombre y los trabajos que te hizo, con sus fotos, y puede escribirte por el chat.
• Tus reseñas aparecen en el perfil del profesional con tu nombre.
• El perfil del profesional es visible en la app: nombre, foto, oficio, especialidad, años de experiencia, zona, nivel, reseñas, fotos de trabajos e insignias. Nunca mostramos sus documentos, su CURP ni su clave de elector.
• Las fotos del antes y después de un trabajo pueden aparecer en el perfil del profesional como parte de sus trabajos.
• Si te registraste con el código de invitación de alguien, esa persona sabrá cuándo te verificas y cuándo haces tu primer trabajo, sin ver tus clientes ni tus precios.
• Si eres profesional y compartes tu resumen de «Mi historial» desde la app, tú eliges con quién. El resumen incluye tu nombre, tus trabajos por mes, los montos acordados y tu calificación.

Fuera de la app: si todavía no hay profesionales de tu oficio en tu zona, podemos mostrar la descripción, las fotos, el oficio y la zona de tu solicitud a profesionales que aún no usan la app, para invitarlos a cotizar. Nunca les damos tu nombre, tu teléfono ni tu dirección.

Autoridades: solo cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

7. Proveedores que nos ayudan

Tratan datos por nuestra cuenta, solo para darte el servicio, y están obligados a protegerlos:

• Google (Firebase y Google Cloud): inicio de sesión, base de datos, archivos, funciones del servidor, notificaciones, respaldos, estadísticas de uso (Google Analytics para Firebase), reportes de fallos (Crashlytics) y de rendimiento (Performance Monitoring).
• Google Maps Platform: mapas, búsqueda de direcciones y distancias.
• Google (API de Gemini): la sugerencia opcional con IA.
• Apple y Google: inicio de sesión con su cuenta y entrega de notificaciones.
• Apple (App Store), Google (Google Play) y RevenueCat: cuando se activen las compras de fichas, el cobro y la validación de las compras. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta.
• Netlify: aloja este sitio.
• Nuestro proveedor de correo: recibe los correos que nos envías.
• WhatsApp: solo si nos escribes o te contactamos por ese medio.

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

8. Tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento y limitar el uso

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso o divulgación. Escribe a soporte@mano-directa.com con el asunto «Derechos ARCO» e incluye: tu nombre, el correo de tu cuenta, qué pides y una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite). Si pides una corrección, agrega lo que la respalde. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes.

Desde la app también puedes corregir tu perfil, borrar tus direcciones y favoritos, apagar notificaciones y eliminar tu cuenta; y desde los ajustes de tu teléfono, quitar el permiso de ubicación, cámara o fotos.

9. Eliminar tu cuenta

Desde la app: Mi Panel → «Eliminar mi cuenta». Qué se borra y qué se conserva: /eliminar-cuenta.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tengas tu cuenta.
• Fotos de los documentos de verificación: se borran al aprobar la verificación.
• Al eliminar tu cuenta: como explica /eliminar-cuenta.
• Copias de seguridad: se borran solas en un máximo de 30 días.
• Datos de uso, fallos y rendimiento: se borran solos en un máximo de 14 meses.
• Compras y movimientos de fichas: hasta 5 años, por obligaciones fiscales y para aclaraciones.

11. Cómo protegemos tus datos

Conexión cifrada; reglas de acceso que limitan quién puede ver cada dato; tu dirección exacta y tu teléfono solo para el profesional elegido; documentos de verificación solo para el equipo que verifica; y respaldos diarios.

12. Menores de edad

Mano Directa es solo para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

13. Este sitio web

Este sitio no usa cookies de rastreo ni herramientas de analítica. Netlify, que lo aloja, registra datos técnicos de las visitas, como la dirección IP, por seguridad.

14. Cambios a este aviso

Publicamos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos en la app.

15. Autoridad

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Consulta también los Términos y condiciones: /terminos