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Eliminar tu cuenta de Mano Directa

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de Mano Directa, la app de METG GRUPO INMOBILIARIO, S.A. de C.V., y qué pasa con tus datos.

Desde la app

1. Abre Mano Directa e inicia sesión.
2. Toca Mi Panel en la barra de abajo.
3. Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
4. Confirma con Eliminar.

La eliminación empieza en ese momento y termina en unos minutos.

Sin la app

Escribe a soporte@mano-directa.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si no puedes escribir desde ese correo, te pediremos datos para confirmar que la cuenta es tuya. La eliminamos en un máximo de 7 días y te avisamos por correo.

Qué pasa con tus trabajos

• Tus solicitudes abiertas y tus trabajos confirmados se cancelan, y le avisamos a la otra persona.
• Si eres profesional, se retiran tus cotizaciones que no tenían respuesta.
• Los trabajos terminados se quedan en el historial de la otra persona.

Qué se borra

• Tu acceso a la app.
• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, foto, descripción y oficio.
• Tus direcciones guardadas, favoritos, notificaciones y preferencias. Si eres profesional, también sales de los favoritos de otras personas.
• Las fotos que subiste: de tu perfil, tus solicitudes, tus trabajos, el chat, los reportes y los pedidos de ayuda. En el chat de la otra persona, tus fotos y ubicaciones aparecen como «Foto eliminada» y «Ubicación eliminada».
• El teléfono y la dirección que compartiste al confirmar un trabajo.
• Las sugerencias que nos mandaste por el buzón.
• Si eres profesional, las notas y las listas de material que guardaste en tus trabajos.
• Si eres profesional, tus documentos y datos de verificación: INE, selfie, comprobante de domicilio (si lo subiste), CURP, clave de elector y domicilio.

Qué se conserva, sin tus datos

Para no borrar el historial de la otra persona, tus solicitudes, cotizaciones, chats y reseñas se quedan como «Usuario eliminado», sin tu nombre, teléfono, fotos ni dirección. El texto de los mensajes que enviaste se queda en el chat de la otra persona. Tus reportes y pedidos de ayuda se quedan sin fotos. Los avisos que otras personas ya recibieron pueden conservar tu nombre. Si eres cliente, las notas y la lista de material que el profesional guardó de tu trabajo se quedan con él.

Qué se conserva por obligación legal

• Los registros de compras y movimientos de fichas, hasta 5 años, por obligaciones fiscales y para aclaraciones.
• Lo que una autoridad nos pida conservar.

Plazos

• Copias de seguridad: se borran solas en un máximo de 30 días.
• Datos de uso, fallos y rendimiento de la app: se borran solos en un máximo de 14 meses.

Fichas

Si eres profesional, las fichas que no hayas usado se pierden al eliminar tu cuenta.

Borrar algunos datos sin eliminar tu cuenta

Desde la app puedes borrar tus direcciones y favoritos, y cambiar tu foto y los datos de tu perfil. Para borrar otros datos, como las fotos de una solicitud, escribe a soporte@mano-directa.com con el asunto «Borrar mis datos» y dinos cuáles.

Contacto

soporte@mano-directa.com · Aviso de privacidad: /privacidad · Términos y condiciones: /terminos